Delta如何使用人工智能

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Delta如何使用人工智能

今天的消费者需要更多的客户服务而不是漫长的等待时间和通过电话联系人工代理的广泛答案。

为了更好地为希望在与企业和商家的关系中实现个性化的客户群提供更好的服务,更多的呼叫中心开始依赖人工智能(AI)来获得更多的见解。 呼叫中心开始使用人工智能,不仅仅是为了获取数据洞察力,而且还可以保证客户体验的付款和其他方面免受不良行为者的影响。

在最新的呼叫中心商务跟踪器中,PYMNTS检查呼叫中心如何创新其身份验证方法和欺诈保护策略,同时保持快速无缝的客户体验。

呼叫中心商业世界周围

随着客户需求变得越来越复杂,人工智能的使用正在成为呼叫中心空间不可或缺的一部分。 俄罗斯金融机构Sberbank是现在依靠人工智能协助其人类呼叫中心代理商的银行之一,最近推出了一个支持AI的虚拟助手,以帮助呼叫中心代理商增加通话量。 助理帮助客户查询到达人工代理之前对其进行分类和排序。

其他公司尚未完全在其呼叫中心部署AI,但仍在使用自动化工具进行客户服务和欺诈保护。 VyStar Credit Union现在正在使用Verint为此目的开发的自动化欺诈保护平台,扩展了先前在2015开始的合作伙伴关系。

公司也在使用其他自动化技术来满足快速变化的合规性需求。 云联络技术公司TCN开发了一种使用自然语言处理(NLP)的解决方案,以帮助他们保持合规。 这是因为联邦贸易委员会(FTC)等监管机构在过去两年制定了呼叫中心空间的新规则。

有关呼叫中心商务领域最新发展的更多信息,请访问Tracker的新闻和趋势部分。

Delta如何利用Apple,AI提供更好的客户服务体验

移动和数字服务越来越受欢迎,为客户提供服务,为航空业的新创新创造了空间。 通过最近在Apple Business Chat中推出客户服务支持,Delta Airline正在创新其移动战略,以满足客户已有的需求。 人工智能及其简化会话的能力是这种体验不可或缺的一部分,Delta航空公司预订销售,客户服务和数字参与副总裁Tori Forbes-Roberts表示。 在最近对PYMNTS的采访中,福布斯 - 罗伯茨解释了为什么像达美这样的航空公司正在转向人工智能和移动信息等工具,以创造无缝,个性化的客户服务体验。

要了解有关Delta如何使用AI的更多信息,请访问Tracker的功能故事。

关于追踪器

玩家 呼叫中心Commerce Tracker™ 作为该空间的月度框架,提供最新呼叫中心商务新闻和趋势的报道。 Tracker还包括一个提供者目录,突出显示构成呼叫中心生态系统的关键参与者。

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最新见解:

我们的数据和分析团队开发了许多创新方法和框架,用于衡量和重新调整支持和商业生态系统重塑的创新。 该 2019年XNUMX月 的版 FI创新准备手册 通过小型金融机构实施更大胆的策略,大型银行采用更多测量方法,研究创新竞争环境如何平衡。



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